砂拉越忘不了 河鱼之王

1. 适用范围：本承诺仅适用于顾客在 TRX 海鲜渔人码头购买并于收据或订单中明确列为“砂拉越忘不了鱼 / Empurau”的指定菜品，不适用于其他鱼类、赠品或非门店直接销售的产品。
2. 申请资格：申请人须为原消费顾客，并提供可核实的原始收据、订单资料、用餐日期、联络方式及相关菜品记录；资料不足或无法核实的申请，门店有权要求补充证明。
3. 提出时限：如对正品来源有疑问，申请人须在消费完成后 48 小时内向门店提出书面查验申请，并提供可核实的原始收据、订单资料、用餐日期，以及完整、清晰且未经剪辑的录像或影像记录供查验；在合理可行的情况下，也应妥善保留剩余样本、包装及其他相关证明。逾期提出、录像记录不完整或资料不足的申请，门店有权要求补充证明或不予受理。
4. 查验方式：门店将依据供应商批次、采购及供应链文件进行核对；如双方对结果仍有争议，可交由具资质的独立检验机构或相关主管单位协助鉴定。仅凭口感、外观、烹调效果或个人判断，不足以单独证明并非正品。
5. 十倍赔付基准：经最终查验确认指定菜品并非门店所声明的正品来源时，十倍赔付以该道争议菜品在相关订单中的实际支付金额为计算基准，不包括整张账单内的其他菜品、服务费、税费或附加项目；每张订单仅可申请一次。
6. 不属于假货情形：鱼体大小、脂香强弱、鱼鳞口感、运输状态、烹调方式、熟度或个人口味差异，不等同于“非正品”，亦不自动触发十倍赔付。
7. 诚信申请：经发现存在资料篡改、样本替换、重复索赔、第三方转售或其他欺诈情形，门店有权拒绝申请，并保留依法追究的权利。
8. 消费者权利：本条款不限制顾客依据马来西亚适用法律所享有的法定消费者权利。最终处理将以查验结果、实际交易记录及适用法律为准。

为保障双方权益，门店可在处理申请时记录查验过程，并要求申请人配合提供合理所需资料。条款如有更新，将以门店及本网页最新公布版本为准。